El pasado 10 de marzo se impartió de manera online la primera edición del curso “Gestión de conflictos”, en la que han participado 42 profesionales procedentes de distintos países, entre ellos España, Francia, Italia, Países Bajos, Chile, Estados Unidos, Bélgica, Alemania, México, Suiza, Guatemala y Brasil.
La sesión giró en torno a una idea central: el conflicto no es, en sí mismo, un problema, sino una realidad inherente a las personas y a los equipos que, bien gestionada, puede convertirse en una oportunidad de crecimiento.
A lo largo del curso se ha comenzado diferenciando problema y conflicto: mientras que el primero hace referencia a una situación que requiere solución, el conflicto implica una dimensión relacional en la que las percepciones, las emociones y la forma de ser de cada persona entran en juego. Desde este punto de partida, se ha trabajado el conflicto como algo natural, presente en cualquier equipo.
Uno de los ejes principales ha sido la prevención. En este sentido, se ha profundizado en la importancia de compartir y acoger las distintas percepciones, así como en la creación de entornos de confianza a través del uso del feedback y del feedforward como herramientas clave para anticipar y encauzar posibles tensiones.
Además, se han abordado estrategias concretas para la gestión del conflicto una vez que este se ha producido. Entre ellas, el uso de herramientas prácticas como la rueda del conflicto, que permite analizar el contexto, identificar las causas, reconocer la propia aportación al conflicto y plantear vías de actuación más constructivas.
La jornada ha sido, en definitiva, un espacio de reflexión y aprendizaje compartido, en el que los participantes han podido adquirir recursos para abordar los conflictos de manera más consciente, profesional y orientada al crecimiento del equipo.
Desde el CEICID agradecemos la implicación de todos los asistentes y seguimos apostando por una formación que ayude a transformar los retos del día a día en oportunidades de mejora.