Hospitality. Giro 360º. Las cuatro miradas

Este trabajo nace fruto de mi experiencia laboral en el mundo del hospitality. Al haber trabajado en una empresa que utiliza este concepto, y más adelante trabajar en la Administración, he podido observar cómo estas dos realidades tienen mucho en común. Ello me ha llevado a hacer una reflexión a nivel empresarial sobre este tema.

Autora: Mª José Sánchez Romero

Palabras clave: hospitality, hospitalidad, Administración, calidad, servicio, trabajo, servicio, experiencia, persona, cuidado, cliente, gestión de equipos