Hospitality. Giro 360º. Las cuatro miradas
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Este trabajo nace fruto de mi experiencia laboral en el mundo del hospitality. Al haber trabajado en una empresa que utiliza este concepto, y más adelante trabajar en la Administración, he podido observar cómo estas dos realidades tienen mucho en común. Ello me ha llevado a hacer una reflexión a nivel empresarial sobre este tema.
Autora: Mª José Sánchez Romero
Palabras clave: hospitality, hospitalidad, Administración, calidad, servicio, trabajo, servicio, experiencia, persona, cuidado, cliente, gestión de equipos
Primera mirada: Fondo
Segunda mirada: Dentro – Hospitality vs Calidad
Tercera mirada: Fuera – Experiencia del Cliente
Cuarta Mirada: Alrededor – Gestión de Equipos
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