El diseño de servicios sitúa a las personas en el centro de todos los proyectos y trabaja la configuración de los servicios desde este punto de vista

La metodología que utilizaremos tiene como objetivo centrarse en las necesidades, aspiraciones, preocupaciones e intereses de las personas que utilizarán ese servicio, para poder ofrecerles experiencias que les aporten valor.

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Dirigido a:

Profesionales del cuidado que quieran desarrollar herramientas que permitan adecuar su servicio a las necesidades de los usuarios.

Objetivos:

  • Adquirir conocimiento y herramientas que permitan enfocar el pensamiento para observar problemas y aportar soluciones para mejorar la experiencia tanto de empleados como de usuarios.

Metodología:

  • Sesiones teórico-prácticas, talleres en grupo, casos de estudio.

Impartido por:

  • Aitor Acilu Fernández: Escuela de Arquitectura, Grado de Diseño de Servicios, Universidad de Navarra.
  • Javier Antón Sancho: Escuela de Arquitectura, Grado de Diseño de Servicios, Universidad de Navarra.
  • Cristina Bofarull Mollo: Consultoría, Innovación y Proyectos. CEICID.
  • María González-Villalobos: Comunicación. CEICID.
Aitor Acilu

Aitor Acilu
Escuela de Arquitectura. Grado de diseño de servicios. universidad de navarra

Curriculum vitae

Aitor Acilu (Vitoria, 1985) es arquitecto, Especialidad en Paisaje y Medio Ambiente (2010), Máster en Teoría e Historia (2011) y Doctor —cum laude, y Premio Extraordinario— (2015) por la Universidad de Navarra (ETSAUN).

Profesional dedicado al diseño de espacios, es activo participante en proyectos de investigación e innovación combinando procesos y metodologías del campo de la arquitectura, el Pensamiento de Diseño —Design Thinking—, y el Diseño de Servicios, centrado en el usuario.

Profesor de Design Studio y PPS Participatory Design, Aitor es Coordinador responsable de la Mención de Diseño de Servicios en el Grado de Diseño de la Universidad de Navarra. Compagina su actividad docente e investigadora con el ejercicio de su profesión en aranbarri+acilu y en guk.studio.

Javier Antón

Javier Antón
Escuela de Arquitectura. Grado de diseño de servicios. universidad de navarra

Curriculum vitae

Javier Antón (Pamplona, 1982) es arquitecto por la Escuela de Arquitectura en la Universidad de Navarra, donde recibió su doctorado en 2016. Previamente se graduó en el Master in Critical, Curatorial and Conceptual Practices in Architecture en la Universidad de Columbia en 2014. Ha recibido varias becas de investigación, premios en concursos de diseño, y ha presentado su investigación en diversas revistas académicas y Congresos Internacionales.

Ha impartido clases en la Universidad de Columbia y en la Architectural Association de Londres.

Actualmente es profesor en la Universidad de Navarra: en la Escuela de Arquitectura, en el Museo y en el ISEM (Escuela de Negocios de Moda). Fue uno de los profesores responsables en poner en marcha el nuevo Grado de Diseño de la Universidad de Navarra.

MARÍA GONZÁLEZ VILLALOBOS
CEICID

Curriculum vitae

María González Villalobos (A Coruña, 1985) Licenciada en Periodismo por la Universidad de Navarra (2007), Máster en Edición Periodística por la Universidade da Coruña (2009), Bachillerato Teológico por la Universitá della Santa Croce (Roma, 2012). Ha trabajado como periodista en diversos medios de comunicación como La Voz de Galicia, Cadena Ser o Xornal de Galicia. En el ámbito de la comunicación institucional de empresas, su experiencia se ha centrado en instituciones educativas tales como la Universidad de Navarra, Fomento de Centros de Enseñanza, el Istituto per la Cooperazione Universitaria en Roma y el Colegio y la Fundación Senara. En 2015 da un vuelco a su carrera profesional enfocándose en el Hospitality Management. Realiza el Programa en Dirección de Servicios del CEICID y desde entonces se ha dedicado a la gestión de los servicios de alimentación y alojamiento en residencias y colegios mayores. Su trabajo fin de programa, titulado Familia, persona y hogar: misión y necesidad de la Administración en el siglo XXI, pretende dar una respuesta filosófica a la necesidad humana del cuidado. De este interés por explicar la necesidad del cuidado de la persona a un público muy amplio y con un lenguaje actual, surge su interés por la comunicación del sector del cuidado. Desde 2018 imparte docencia en la asignatura Cultura Institucional y en diversos programas de formación del CEICID. Actualmente es la Responsable de Comunicación del CEICID, trabajo que compatibiliza con la administración de colectividades de larga estancia.

CRISTINA BOFARULL
CEICID

Curriculum vitae

Cristina Bofarull (México, 1985) Licenciada en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid (2008). Trabajó como Research Assitant en la Cátedra Seat de Relaciones Laborales y el CSBM en el IESE Business School. En el año 2013 se incorpora a trabajar la Administración. Realizó el Programa de Dirección de Servicios del CEICID y ha trabajado en diversas administraciones ordinarias como pueden ser El Teso, La Pililla y Torreciudad. En agosto de 2019 se incorpora al equipo del CEICID para trabajar en la Plataforma de Innovación Proyectos y Aprendizaje de este centro de formación, realizando el seguimiento de los proyectos en marcha. Imparte docencia en las asignaturas de Gestión Económica o cultura institucional. Desde el año 2021 realiza consultoría de Administraciones en países como Perú, Irlanda, Puerto Rico, Chile. En la actualidad es la responsable del área de Consultoría, Innovación y proyectos del CEICID.

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FECHAS

5 y 6 de octubre de 2022

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LUGAR

Hotel NH Príncipe de Vergara. C/ Príncipe de Vergara, 92, 28006. MADRID

 
 
 
 
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PRECIO

310 €